Politique de retour

Cette politique de retour détaille les règles applicables aux demandes de retour sur basketsfemmes.com, boutique en ligne dédiée aux collections Baskets Femmes. Elle a été rédigée pour vous apporter une transparence complète sur nos modalités, les conditions d’acceptation des retours et les étapes à respecter lorsque vous souhaitez renvoyer une paire achetée sur notre site. Nous concevons ce dispositif dans le respect des dispositions applicables aux ventes à distance, avec la volonté de rendre le processus aussi clair et simple que possible pour toutes nos clientes.

Vous disposez d’un droit de rétractation, qui vous permet de demander le retour d’un article sans avoir à fournir de motif. Ce droit s’applique dans un délai légal à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous laisse le temps d’essayer vos baskets, de vérifier le chaussant, la couleur et le rendu du modèle chez vous, afin de vous assurer qu’il correspond bien à vos attentes. Ce droit concerne l’ensemble des références de la gamme Baskets Femmes disponibles sur basketsfemmes.com, sans distinction entre les modèles classiques, les nouveautés saisonnières ou les sélections tendance.

Pour qu’un retour soit accepté, les articles renvoyés doivent respecter plusieurs conditions essentielles. Les baskets doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Cela signifie qu’elles ne doivent pas avoir été portées de manière prolongée à l’extérieur, ne pas présenter de traces d’usure, de salissures, de rayures sur les semelles ou de dégradations sur la tige. Toutes les étiquettes d’origine, les accessoires et l’emballage initial doivent être joints au produit. Nous vous recommandons d’essayer vos baskets sur une surface propre et douce, afin de préserver l’état de la semelle si vous envisagez un retour. Tout article qui arriverait endommagé, sali, incomplet ou sans son emballage d’origine ne pourra pas être pris en compte pour un retour.

Lorsque vous souhaitez initier une démarche de retour, vous devez d’abord nous informer de votre décision. Cette déclaration de rétractation nous permet d’enregistrer votre demande et de l’associer à votre commande. Nous vous invitons à renseigner les références des articles concernés et le numéro de commande correspondant, afin que notre équipe puisse identifier rapidement votre demande. Une fois votre demande enregistrée, vous pouvez préparer le colis de retour en veillant à bien protéger les baskets, pour éviter tout dommage pendant leur acheminement vers nous.

Après réception du colis de retour, notre équipe réalise un contrôle minutieux des articles. Nous vérifions l’état des baskets, la présence de l’emballage et des étiquettes, et nous confirmons que les conditions d’acceptation du retour sont bien respectées. Cette étape de vérification est indispensable pour valider la suite du traitement. Si le contrôle est favorable, nous procédons au traitement de votre demande. Si les articles ne remplissent pas les conditions exigées, nous vous informons de cette situation.

Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les modalités de traitement du remboursement suivent les dispositions légales en vigueur. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des règles propres à votre organisme bancaire ou votre prestataire de paiement, un point sur lequel nous n’avons pas la maîtrise.

Cette politique de retour ne remplace pas les garanties légales applicables aux produits. Si vous recevez une paire de Baskets Femmes présentant un défaut de fabrication, une anomalie constatée à la réception ou une non-conformité par rapport à ce qui était présenté sur basketsfemmes.com, des dispositions spécifiques s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Ces cas sont traités avec attention par notre équipe, qui analyse chaque situation individuellement et met en place la solution adaptée.

Certaines situations peuvent rendre un retour impossible. C’est notamment le cas pour les articles altérés par une utilisation excessive, les produits modifiés après réception ou les articles qui ne sont plus complets. Nous vous encourageons donc à examiner vos baskets dès réception, pour identifier rapidement tout éventuel souci avant de les porter régulièrement.

La présente politique de retour peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page de basketsfemmes.com au moment de votre achat. Nous vous invitons à la consulter à chaque nouvelle commande, pour prendre connaissance des dernières dispositions applicables.

L’équipe Baskets Femmes attache une grande importance à la confiance que vous nous accordez. Nous savons qu’acheter des chaussures en ligne peut parfois être incertain, c’est pourquoi ce cadre de retour existe : il vous offre la possibilité de vérifier votre paire chez vous, tout en nous permettant de préserver la qualité de nos offres pour l’ensemble de notre communauté. Nous restons attentifs à chaque demande et faisons tout notre possible pour que le traitement de votre retour se déroule de manière fluide et transparente.